2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

• Online hukuki danışmanlık, Av. Helin Menteşe Mızrakoğlu tarafından veya Ofis bünyesinde görevlendirilen yetkili avukat tarafından, seçilen randevu tarihinde uzaktan sunulan avukatlık hizmetidir.
• Görüşme, randevu ve teknik uygunluğa göre Zoom, Google Meet veya WhatsApp üzerinden görüntülü olarak gerçekleştirilir. Kullanılacak kanal, randevu teyidinde danışana bildirilir.
• Hizmet, danışanın aktardığı vakıalar ve sunduğu belgeler çerçevesinde hukuki değerlendirme, mevzuat ve başvuru yolları hakkında bilgilendirme ve hukuki yol haritasının açıklanmasını kapsayabilir.
• Online danışmanlık; ayrıca kararlaştırılmadıkça dava/iş takibi, icra takibi, duruşmaya katılma, dilekçe veya sözleşme hazırlama, noter işlemi, kurum nezdinde temsil ya da sürekli hukuki müşavirlik hizmetini kapsamaz.
• Danışmanlık sonucunda belirli bir dava, soruşturma, idari başvuru veya diğer hukuki süreç bakımından sonuç garantisi verilmez.

4. Mesleki Çerçeve, Sır Saklama ve Çıkar Çatışması

Avukatlık faaliyeti kamu hizmeti ve serbest meslek niteliğinde olup mesleki bağımsızlık ve sır saklama yükümlülüğü çerçevesinde yürütülür. Danışan tarafından görüşmede açıklanan bilgiler ve sunulan belgeler, uygulanabilir mevzuat ve meslek kuralları kapsamında korunur. Gerekli görülmesi hâlinde hizmet öncesinde çıkar çatışması kontrolü yapılabilir; mesleki engel veya menfaat çatışması tespit edilirse hizmet sunulmaz, randevu iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5. Ücret ve Ödeme

Hizmetin vergiler dâhil toplam bedeli ve varsa ödeme seçenekleri, siparişin tamamlanmasından hemen önce ödeme ekranında gösterilir. Hizmet bedeli, yürürlükteki Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi ve avukatlık ücretine ilişkin emredici hükümler gözetilerek belirlenir. Ödeme banka/kredi kartı ile Moka ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6. İfa Zamanı ve Görüşmeye Katılım

Hizmet, danışanın randevu sisteminden seçtiği ve Ofisçe teyit edilen tarih ve saatte ifa edilir. Danışan, görüşmeye elverişli cihaz, kamera/mikrofon ve internet bağlantısını sağlamakla; kendisine iletilen bağlantı veya görüşme kanalına zamanında katılmakla yükümlüdür. Danışanın randevu saatinde katılmaması hâlinde yaklaşık 15 dakika beklenir.

7. İptal ve Erteleme

• Randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilen iptal veya erteleme talepleri ücretsiz olarak işleme alınır.
• Danışan isterse, uygunluk bulunması hâlinde randevu ileri bir tarihe alınabilir.
• 24 saatten daha kısa süre kala yapılan bildirimlerde erteleme; bildirimin nedeni, randevu takvimi ve somut koşullar dikkate alınarak Ofis tarafından değerlendirilir.
• Ofisten kaynaklanan zorunlu iptal veya teknik engel hâlinde danışana yeni tarih teklif edilir; kabul edilmemesi veya hizmetin sunulamaması hâlinde kanuni iade hakları uygulanır.
• Bu operasyonel kurallar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma ve diğer haklarını sınırlamaz.

8. Cayma Hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, kanunda öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla danismanlik@helinmentese.com adresine yöneltilebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisna uygulanabilir. Bu nedenle randevu 14 günlük süre dolmadan gerçekleşecekse, hizmetin seçilen tarihte başlamasına ilişkin ayrı ve açık bilgilendirme/onay alınması gerekir.

9. İade

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde tahsil edilen bedel, bildirimin Ofise ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin iade edilir. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi banka/ödeme kuruluşunun teknik süreçlerine bağlı olabilir.

10. Görüşme Kaydı ve Gizlilik

Ofis, Zoom, Google Meet veya WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin ses veya görüntü kaydını almaz. Danışanın da avukatlık sırrı, kişisel veriler ve üçüncü kişi hakları nedeniyle görüşmeyi Ofisin açık bilgisi ve hukuka uygun dayanak olmaksızın kaydetmemesi ve yayımlamaması gerekir.

11. Kişisel Veriler ve Görüşme Platformları

Randevu, ödeme ve danışmanlık sürecinde kişisel veriler işlenebilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Zoom, Google Meet ve WhatsApp üçüncü taraf hizmetlerdir; kullanılan kanala göre sağlayıcının kendi veri işleme faaliyetleri ve yurt dışı aktarım ihtimali ayrıca söz konusu olabilir.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Danışan talep ve şikâyetlerini danismanlik@helinmentese.com veya (0312) 466 66 39 üzerinden iletebilir. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması öngörülmektedir; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un görev ve dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Parasal sınır her yıl değiştiğinden başvuru tarihindeki güncel sınır esas alınır.