Çevrimiçi Hukuki Danışmanlık Kapsamı ve İşleyişi

01 Hizmetin kapsamı

Standart online hukuki danışmanlık hizmeti, randevu oluşturulurken belirtilen süreyle sınırlı bir görüntülü görüşmeyi kapsar.

Görüşme sırasında:

• Danışanın aktardığı olay ve hukuki sorun dinlenir.
• Paylaşılan bilgiler kapsamında ön hukuki değerlendirme yapılır.
• Uygulanabilecek hukuki yollar ve olası süreçler genel olarak açıklanır.
• Danışanın konuya ilişkin soruları görüşme süresi içerisinde yanıtlanır.
• Gerekli görülmesi hâlinde sonraki aşamada alınabilecek hukuki hizmetler hakkında bilgi verilir.

Görüşmede yapılan değerlendirme, danışanın aktardığı bilgi ve açıklamalara dayanır. Eksik, yanlış veya sonradan değişen bilgiler hukuki değerlendirmenin kapsamını ve sonucunu etkileyebilir.

02 Standart görüşme bedeline dâhil olmayan hizmetler

Aksi açıkça belirtilmedikçe online görüşme bedeline yalnızca çevrim içi sözlü danışmanlık hizmeti dahildir.

Aşağıdaki çalışmalar standart görüşme bedeline dahil değildir:

• Ayrıntılı belge veya dosya incelemesi,
• Yazılı hukuki görüş veya mütalaa hazırlanması,
• Dilekçe, ihtarname veya sözleşme hazırlanması,
• Dava açılması veya mevcut bir davanın takip edilmesi,
• İcra ve iflas takibi yapılması,
• Resmî kurumlar nezdinde başvuru veya işlem gerçekleştirilmesi,
• Arabuluculuk, tahkim veya uzlaştırma sürecinin yürütülmesi,
• Mahkeme, savcılık, icra müdürlüğü veya diğer merciler önünde temsil,
• Görüşme sonrasında sürekli danışmanlık veya dosya takibi.

Bu hizmetlerden birine ihtiyaç duyulması hâlinde işin kapsamı ofisimiz tarafından ayrıca değerlendirilir. Hizmetin kabul edilmesi durumunda ücret; ilgili mevzuat ve yürürlükteki Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi dikkate alınarak ayrıca belirlenir.

03 Randevu nasıl oluşturulur?

Danışan, randevu ekranı üzerinden kendisine uygun gün ve saat dilimini seçerek gerekli iletişim ve fatura bilgilerini girer.

Randevu talebinin oluşturulması, randevunun kesinleştiği anlamına gelmez. Randevunun kesinleşmesi için ödeme işleminin belirtilen süre içerisinde başarıyla tamamlanması gerekir.

04 Ödeme nasıl yapılır?

Randevu talebi oluşturulduktan sonra danışan güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir. Görüşme bedeli, ödeme ekranında sunulan banka veya kredi kartı seçeneklerinden biri kullanılarak ödenir.

Ödeme sırasında:

• Kart bilgileri güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
• Kart bilgileri ofisimiz tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi danışanın inceleme ve onayına sunulur.
• Fatura düzenlenmesi için gerekli bilgiler ödeme ekranında alınır.
• Ödeme sonucu danışanın bildirdiği e-posta adresine iletilir.

Ödeme işleminin başarılı olması ve sistem tarafından onaylanması üzerine randevu kesinleşir.

05 Ödeme hangi süre içinde tamamlanmalıdır?

Seçilen randevu saatinin başka bir danışan tarafından alınmasını önlemek amacıyla randevu talebi, oluşturulduğu andan itibaren 20 dakika süreyle bekletilir.

Ödemenin bu süre içerisinde tamamlanmaması hâlinde:

• Randevu talebi otomatik olarak iptal edilir.
• Seçilen gün ve saat yeniden randevu sisteminde kullanılabilir hâle gelir.
• Danışandan herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• Görüşme için kesinleşmiş bir randevu oluşmaz.

Randevu talebi otomatik olarak iptal edildikten sonra görüşme yapılmak istenirse uygun gün ve saat yeniden seçilerek yeni bir randevu oluşturulmalıdır.

06 Ödeme yapıldığı hâlde randevu onaylanmazsa

Ödeme hesabınızdan tahsil edildiği hâlde randevu onay e-postası ulaşmadıysa yeniden ödeme yapmayınız.

Ödeme dekontu veya işlem bilgileriyle birlikte danismanlik@helinmentese.com adresi üzerinden ofisimizle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra randevunuz onaylanır veya tahsil edilen bedelin iade süreci başlatılır.

Ofisimize ait güncel bilgilere İletişim ve Hizmet Sağlayıcı Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.

07 Randevu onayı ve görüşme bağlantısı

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından randevu tarihi ve saati danışanın bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Çevrim içi görüşmeye katılım bağlantısı aynı e-posta içerisinde veya görüşme öncesinde ayrıca iletilebilir. Kullanılacak görüşme kanalı, randevu teyidinde danışana bildirilir.

Danışanın kayıt sırasında güncel ve doğru bir e-posta adresi ile telefon numarası kullanması gerekir. Onay e-postasının gelen kutusunda görünmemesi hâlinde spam, gereksiz veya tanıtımlar klasörleri de kontrol edilmelidir.

08 Görüşmeye katılım

Danışan; masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet veya cep telefonu kullanarak görüşmeye katılabilir.

Görüşme öncesinde:

• İnternet bağlantısının yeterli olduğundan,
• Kamera ve mikrofonun çalıştığından,
• Görüşme bağlantısının açılabildiğinden,
• Görüşme için sessiz ve mahrem bir ortam sağlandığından

emin olunması önerilir.

Danışanın kendi cihazı, internet bağlantısı veya teknik imkânlarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle görüşmeye geç katılması, görüşme süresini kendiliğinden uzatmaz.

09 Görüşmeye geç katılım ve katılmama

Görüşme, onay e-postasında belirtilen tarih ve saatte başlar. Danışanın geç katılması hâlinde görüşme, önceden belirlenen bitiş saatinde sona erebilir.

Danışanın randevu saatinde görüşmeye katılmaması hâlinde avukat tarafından yaklaşık 15 dakika beklenir.

Danışanın herhangi bir bildirimde bulunmadan görüşmeye katılmaması durumunda randevu gerçekleştirilmiş kabul edilebilir ve kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Mevzuattan kaynaklanan emredici haklar ile mücbir sebep hâlleri saklıdır.

Ayrıntılı koşullar için İptal, Cayma ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

10 Görüşme süresi aşılırsa

Standart görüşme, randevu oluşturulurken belirtilen süreyle sınırlıdır.

Hukuki konunun belirtilen süre içerisinde tamamlanamaması hâlinde ek görüşme planlanabilir. Ek görüşmenin süresi, kapsamı ve ücreti danışanın bilgisi ve onayı alınarak ayrıca belirlenir.

Danışanın açık onayı olmadan otomatik olarak ek görüşme veya ek ücret oluşturulmaz.

11 Randevunun iptali veya ertelenmesi

Danışan, planlanan görüşme saatinden en az 24 saat önce ofisimize yazılı olarak bildirimde bulunarak randevusunun iptalini veya uygunluk bulunması hâlinde başka bir tarihe alınmasını talep edebilir.

İptal veya erteleme talebi danismanlik@helinmentese.com adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.

Randevu saatine 24 saatten daha az süre kala yapılan erteleme talepleri; bildirimin nedeni, randevu takvimi ve somut koşullar dikkate alınarak ofisimiz tarafından değerlendirilir.

Görüşmeye 24 saatten daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde, görüşme için ayrılan zaman ve hazırlık dikkate alınarak kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklar, mücbir sebep durumları ve somut olayın özellikleri saklıdır.

Ayrıntılı açıklamalar İptal, Cayma ve İade Koşulları sayfasında yer almaktadır.

12 Cayma hakkı

Tüketici sıfatına sahip danışanların mesafeli sözleşmelerden kaynaklanan yasal cayma hakları saklıdır.

Danışan, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Randevu tarihinin 14 günlük cayma süresi dolmadan önce olması durumunda, hizmetin seçilen tarihte sunulmaya başlanabilmesi için danışanın ayrıca bilgilendirilmesi ve açık onayının alınması gerekebilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla danismanlik@helinmentese.com adresine yöneltilebilir.

13 Ücret iadesi

İade hakkının doğduğu durumlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde tahsilat sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.

İade işlemi ofisimiz tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Ofisimizden kaynaklanan bir nedenle görüşmenin gerçekleştirilememesi hâlinde danışana:

• Uygun başka bir tarih ve saat önerilir veya
• Tahsil edilen görüşme bedelinin iade süreci başlatılır.

Ayrıntılı koşullara İptal, Cayma ve İade Koşulları sayfasından ulaşabilirsiniz.

14 Belge gönderimi ve inceleme

Danışanın görüşme öncesinde belge göndermesi, bu belgelerin standart görüşme bedeli kapsamında ayrıntılı olarak inceleneceği anlamına gelmez.

Belge incelemesi gerekiyorsa belgelerin niteliği ve kapsamı ofisimiz tarafından önceden değerlendirilir. Ayrıntılı inceleme, yazılı hukuki görüş veya belge hazırlanması gereken durumlarda hizmetin kapsamı ve ücreti ayrıca belirlenir.

Kişisel veri içeren belgeler yalnızca ofisimiz tarafından belirtilen güvenli iletişim kanalları üzerinden paylaşılmalıdır.

Ayrıntılı açıklamalar KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

15 Gizlilik ve görüşme kaydı

Görüşme sırasında paylaşılan bilgi ve belgeler, avukatın mesleki sır saklama yükümlülüğü ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ofisimiz, çevrim içi gerçekleştirilen görüşmelerin ses veya görüntü kaydını almaz.

Danışanın da avukatlık sırrı, kişisel veriler ve üçüncü kişilerin hakları nedeniyle görüşmeyi ofisimizin açık bilgisi ve hukuka uygun bir dayanak bulunmaksızın kaydetmemesi, yayımlamaması veya üçüncü kişilerle paylaşmaması gerekir.

Danışanın görüşmeye üçüncü bir kişinin katılmasını istemesi hâlinde bu durum görüşme öncesinde ofisimize bildirilmelidir.

16 Üçüncü taraf görüşme platformları

Görüşmeler, randevu ve teknik uygunluğa göre Zoom, Google Meet veya WhatsApp üzerinden gerçekleştirilebilir. Kullanılacak platform, randevu teyidi sırasında danışana bildirilir.

Bu platformlar üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıdır. Kullanılan platforma göre ilgili sağlayıcının kendi gizlilik ve veri işleme koşulları uygulanabilir.

Ofisimizin kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirmesine KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

17 Vekâlet ve dosya takibi

Online hukuki danışmanlık görüşmesinin gerçekleştirilmesi, ofisimizin dava, icra takibi veya başka bir hukuki işi üstlendiği anlamına gelmez.

Dava açılması, başvuru yapılması, süre takibi gerçekleştirilmesi veya danışanın resmî merciler önünde temsil edilmesi için:

• İşin ofisimiz tarafından ayrıca kabul edilmesi,
• Gerekli bilgi ve belgelerin tamamlanması,
• Gerektiğinde vekâletname düzenlenmesi,
• Ayrı bir avukatlık ücret sözleşmesi kurulması

gerekir.

Online görüşme tamamlanmış olsa dahi, ilgili hukuki iş ofisimiz tarafından yazılı olarak üstlenilmediği sürece dava, itiraz, başvuru ve diğer yasal sürelerin takibi danışanın sorumluluğundadır.

18 Sonuç garantisi verilmemesi

Online hukuki danışmanlık hizmeti, mevcut bilgi ve belgeler kapsamında hukuki değerlendirme yapılmasını sağlar.

Her hukuki uyuşmazlık kendine özgü koşullara sahip olduğundan görüşme sırasında belirli bir dava, başvuru veya işlemin kesin olarak olumlu sonuçlanacağına ilişkin garanti verilmez.

Görüşme sırasında açıklanan değerlendirmeler, danışanın paylaştığı bilgiler ve görüşme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında yapılır.

19 Çıkar çatışması ve hizmetin kabul edilememesi

Görüşme öncesinde veya sırasında çıkar çatışması, mesleki engel ya da hizmetin sunulmasını hukuken veya fiilen imkânsız hâle getiren başka bir durum tespit edilmesi hâlinde ofisimiz görüşmeyi kabul etmeyebilir.

Mesleki engel veya çıkar çatışması nedeniyle hizmetin sunulamaması ve görüşmenin henüz gerçekleştirilmemiş olması durumunda tahsil edilen bedelin iade süreci başlatılır.

20 Acil ve süreye bağlı işlemler

Online randevu sistemi; gözaltı, yakalama, arama, yaklaşan duruşma, itiraz süresinin sona ermesi veya aynı gün işlem yapılmasını gerektiren acil durumlar için doğrudan müdahale hizmeti niteliğinde değildir.

Hak kaybına yol açabilecek yasal bir süre bulunması hâlinde yalnızca online randevu oluşturulmasına güvenilmemeli; durum ayrıca ve gecikmeksizin ofisimize bildirilmelidir.

Ofisimiz ilgili hukuki işi açıkça ve yazılı olarak kabul etmedikçe herhangi bir dava, başvuru veya itiraz süresinin takibini üstlenmiş sayılmaz.

21 İletişim

Randevu, ödeme, iptal, erteleme veya teknik erişim sorunlarına ilişkin taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ofisimize iletebilirsiniz:

Güncel adres ve hizmet sağlayıcı bilgilerine İletişim ve Hizmet Sağlayıcı Bilgileri sayfasından ulaşabilirsiniz.