1. Kapsam

Bu politika, online hukuki danışmanlık randevularında tüketicinin kanuni cayma hakkı ile Ofisin randevu takvimine ilişkin iptal ve erteleme uygulamasını birbirinden ayırarak açıklar.

2. Özet Tablo

3. Kanuni Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, kanunda öngörülen istisnalar saklı olmak üzere, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir.

4. Cayma Süresi Dolmadan Hizmetin Başlaması

Randevu tarihi sözleşmenin kurulmasından sonraki 14 günlük süre içine denk gelebilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisna bulunmaktadır. Bu nedenle ödeme ekranında, hizmetin seçilen randevu tarihinde başlamasına ilişkin ayrı ve açık talep/onay alınması gerekir.

5. 24 Saatlik Randevu Kuralının Niteliği

24 saatlik bildirim süresi, Ofisin takvim yönetimi ve randevunun başka danışanlara tahsis edilebilmesi amacıyla uygulanan randevu politikasıdır. Bu süre, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan cayma hakkını bertaraf eden bir feragat hükmü değildir.

6. İade Usulü

İade yapılması gereken hâllerde, tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeksizin iade edilir. Kart iadesi Moka/banka sistemi üzerinden yürütülür; bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

7. Başvuru

İptal, erteleme, cayma ve iade talepleri danismanlik@helinmentese.com adresine veya (0312) 466 66 39 üzerinden iletilebilir. Talepte ad-soyad, randevu/sipariş numarası, randevu tarihi ve talebin açıkça belirtilmesi önerilir.